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崗位職責(zé)：

-隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。

-根據(jù)現(xiàn)有程序?yàn)榈诌_(dá)酒店的客人登記入住并安排客房。

-詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。

-執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預(yù)訂將各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)。

-維持現(xiàn)金流動(dòng)，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。

-為酒店客人提供個(gè)人支票和旅行支票兌現(xiàn)服務(wù)并協(xié)助客人進(jìn)行外幣兌換。

-了解會(huì)計(jì)政策及登記手續(xù)的更新。

-負(fù)責(zé)并幫助客人使用保險(xiǎn)箱。

-了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性促銷及溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃。

-處理客人的投訴、查詢和要求，若無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題反映至主管解決。

-熟悉其他的溫德姆酒店及其地址，以便客人在登記卡上指出下一個(gè)目的地時(shí)，能為客人推銷

-盡量讓客人對(duì)所提供的服務(wù)滿意，確?？腿嗽陔x開時(shí)對(duì)酒店留下良好的印象。

-完成審計(jì)報(bào)告，為審計(jì)做準(zhǔn)備。

-值夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)告以及預(yù)備早上的報(bào)告和客人抵達(dá)時(shí)所需的所有報(bào)告。

-了解預(yù)訂程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報(bào)、電子郵件、信息，怎樣通過(guò)預(yù)訂系統(tǒng)了解可供房間資源。

-保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。

-盡量為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，特別是溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃會(huì)員及貴賓。

崗位要求：

-良好的溝通能力。

-良好的人際交往能力。

-熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。

-英語(yǔ)流利。

-具備第二外語(yǔ)能力者優(yōu)先。

-酒店管理、工商管理、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)的高中學(xué)歷或職業(yè)證書。

-1年賓客/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

聯(lián)系人：王老師
公司地址：棗莊市薛城區(qū)黃河?xùn)|路3888號(hào)棗莊溫德姆至尊酒店
最近登錄：2024-12-17