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崗位職責：

-隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。

-根據(jù)現(xiàn)有程序為抵達酒店的客人登記入住并安排客房。

-詳細了解部門標準及程序。

-執(zhí)行入住、退房和換房程序，確保根據(jù)酒店預訂將各項數(shù)據(jù)輸入酒店系統(tǒng)。

-維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準確性。

-為酒店客人提供個人支票和旅行支票兌現(xiàn)服務并協(xié)助客人進行外幣兌換。

-了解會計政策及登記手續(xù)的更新。

-負責并幫助客人使用保險箱。

-了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性促銷及溫德姆獎賞計劃。

-處理客人的投訴、查詢和要求，若無法提供協(xié)助，則將問題反映至主管解決。

-熟悉其他的溫德姆酒店及其地址，以便客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷

-盡量讓客人對所提供的服務滿意，確?？腿嗽陔x開時對酒店留下良好的印象。

-完成審計報告，為審計做準備。

-值夜班時，檢查夜班報告以及預備早上的報告和客人抵達時所需的所有報告。

-了解預訂程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預訂系統(tǒng)了解可供房間資源。

-保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。

-盡量為客人提供高標準服務，特別是溫德姆獎賞計劃會員及貴賓。

崗位要求：

-良好的溝通能力。

-良好的人際交往能力。

-熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。

-英語流利。

-具備第二外語能力者優(yōu)先。

-酒店管理、工商管理、英語或相關專業(yè)的高中學歷或職業(yè)證書。

-1年賓客/客戶服務經驗或與此相當?shù)慕逃凸ぷ鹘涷灲Y合的背景。

聯(lián)系人：王老師
公司地址：棗莊市薛城區(qū)黃河東路3888號棗莊溫德姆至尊酒店
最近登錄：2024-12-17