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1、快速理解并靈活應用平臺業(yè)務、服務規(guī)則、國家相關法律法規(guī)，通過電話方式高效處理投訴；
2、深入了解、分析用戶訴求，協調資源、妥善溝通、及時準確處理各渠道用戶反饋的問題，減少因惡性事件帶來的不良影響；
3、對投訴處理結果負責，從處理過程中及時發(fā)現公司產品、流程等方面的問題點，并能夠及時反饋，提供改善、解決建議方案。

1、聲音甜美、有耐心，普通話標準；
2、反應迅速，應對靈活，針對客戶反饋的問題能立即察覺到問題點并給出相應解決方案；
3、有一定的分析總結能力，能根據處理的信息總結發(fā)現存在的制度等問題并及時反饋；
4、較強的溝通能力及表達能力；
5、有相應的異議客戶處理經驗或客服經驗者優(yōu)先。

聯系人：李經理
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最近登錄：2024-08-31