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崗位職責(zé)
- 解答用戶咨詢：通過在線聊天、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于平臺(tái)功能、交易流程、商品信息等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
- 處理訂單問題：處理發(fā)貨異常、錯(cuò)漏發(fā)、發(fā)貨超時(shí)等訂單相關(guān)問題，核實(shí)原因并及時(shí)完結(jié)工單，確保用戶訂單順利進(jìn)行。
- 解決售后問題：對(duì)接服務(wù)中心和商戶，處理用戶退換貨爭議、維修、功能排障等售后問題，站在用戶角度給出合理解決方案，跟進(jìn)售后流程，處理異?？c(diǎn)。
- 應(yīng)對(duì)投訴反饋：應(yīng)對(duì)高情緒化用戶，快速安撫情緒，化解矛盾點(diǎn)，處理用戶投訴和負(fù)面反饋，收集用戶意見和建議，及時(shí)上報(bào)敏感場景異常問題。
- 維護(hù)平臺(tái)形象：在與用戶溝通中，始終保持專業(yè)、友好的態(tài)度，維護(hù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的形象和聲譽(yù)，避免負(fù)面問題擴(kuò)散。

- 溝通能力：具備出色的溝通技巧和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅長電話和在線文字溝通，能通過話術(shù)引導(dǎo)推動(dòng)客戶接受解決方案。
- 心理素質(zhì)：心理素質(zhì)過硬，能從容應(yīng)對(duì)客戶指責(zé)、抱怨等高壓場景，保持情緒穩(wěn)定及專業(yè)服務(wù)態(tài)度。

聯(lián)系人：孔老師
公司地址：青島市城陽區(qū)城陽街道錦城路387-19
最近登錄：2025-06-24