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初級君瀾大使NA
l 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
l 監(jiān)督本部門的工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的賓客滿意度。
l 向所有部門提供功能性支持和指導。
l 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。
l 就客人的需求做出反應并解決相關問題。
l 對前廳部各崗位進行監(jiān)督和指導。
l 在高峰期向前廳部工作人員提供支持和協(xié)助。
l 關注VIP客人和網(wǎng)絡客人。
l 定期檢查前臺和禮賓部的衛(wèi)生清潔狀況。
l 協(xié)助酒店迎接貴賓，為其安排房間，在貴賓（VIP）到達前對貴賓房進行檢查，并在其離店時送行。
l 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
l 為前廳部會議提供信息。
l 促進房間銷售以及推銷酒店內(nèi)的設施。
l 檢查結賬說明并監(jiān)督客人信用情況。
l 每日due out房間的處理。
l 分析和批準打折相關事宜。
l 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
l 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。
l 執(zhí)行相關的對客關系維護工作，如訂花、送生日卡、節(jié)日祝福、書寫歡迎信及道歉信等。
l 主持每日的班前例會，對前日的住房情況進行通報，以及對本日的工作安排進行布置。
l 對前臺系統(tǒng)的客史檔案進行維護，實施監(jiān)管。
l 對住店客人進行拜訪。
l 維護網(wǎng)絡客人關系，并提升好評。
l 對在店客人進行酒店活動的導入、介紹。
l 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
l 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。

1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。
2.能夠基本的讀寫聽說英語
3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)
4.具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書。

聯(lián)系人：陳老師
公司地址：寧波市鄞州區(qū)東錢湖旅游度假區(qū)環(huán)湖東路388號 查看地圖
最近登錄：2025-06-19

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