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一、課程咨詢(xún)與銷(xiāo)售
1. 接待與咨詢(xún)： 作為首因效應(yīng)，熱情、專(zhuān)業(yè)地接待前來(lái)面談或致電的家長(zhǎng)，了解他們的需求和孩子的學(xué)習(xí)情況。
2. 課程講解： 精通機(jī)構(gòu)所有小學(xué)課程（如英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文等）的體系、特色、師資和教學(xué)成果，能清晰、有說(shuō)服力地向家長(zhǎng)進(jìn)行介紹。
3. 需求分析與方案制定： 通過(guò)提問(wèn)和溝通，深度挖掘家長(zhǎng)的需求和孩子的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，為其量身推薦合適的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
4. 促成簽單： 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，解答家長(zhǎng)的疑慮，處理價(jià)格、時(shí)間等異議，最終完成課程的銷(xiāo)售簽約流程。

二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1. 新生建檔與跟進(jìn)： 為已簽約的學(xué)生建立檔案，并持續(xù)跟進(jìn)，確保順利入讀。
2. 定期回訪： 定期與在讀學(xué)生的家長(zhǎng)溝通，反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和課堂表現(xiàn)，了解家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
3. 問(wèn)題處理： 妥善處理家長(zhǎng)的投訴和建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如與老師、班主任溝通）解決問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
4. 續(xù)費(fèi)與擴(kuò)科引導(dǎo)： 在課程中期或末期，主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通續(xù)費(fèi)事宜，并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，挖掘潛在需求，推薦其他合適的科目（如報(bào)了英語(yǔ)的，可以推薦數(shù)學(xué)）。

三、市場(chǎng)與招生支持

1. 市場(chǎng)活動(dòng)參與： 參與或協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)組織的招生宣傳活動(dòng)，如教育展、公開(kāi)課、講座、地推等，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)和招生。
2. 渠道拓展： 通過(guò)電話、社群（微信群）、線上平臺(tái)等多種渠道，主動(dòng)尋找潛在客戶(hù)（家長(zhǎng)），并進(jìn)行跟進(jìn)。
3. 品牌宣傳： 在每一次與家長(zhǎng)的接觸中，都代表著機(jī)構(gòu)的形象，需要積極傳遞機(jī)構(gòu)的教育理念和品牌價(jià)值。

四、內(nèi)部溝通與協(xié)作

1. 與教學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通： 將家長(zhǎng)和學(xué)生的具體需求、學(xué)習(xí)特點(diǎn)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給任課老師，確保教學(xué)的針對(duì)性。同時(shí)，從老師那里獲取學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，用于和家長(zhǎng)溝通。
2. 與學(xué)管團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與學(xué)員管理老師緊密配合，確保學(xué)生從咨詢(xún)到上課、課后服務(wù)的流程順暢無(wú)縫。
3. 信息反饋： 將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、家長(zhǎng)的主流需求和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的信息反饋給上級(jí)或市場(chǎng)部門(mén)，為課程優(yōu)化和市場(chǎng)策略調(diào)整提供建議。

五、行政與數(shù)據(jù)管理

1. 客戶(hù)信息管理： 熟練使用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，詳細(xì)記錄所有潛在和現(xiàn)有客戶(hù)的咨詢(xún)、跟進(jìn)和簽約情況。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析： 定期統(tǒng)計(jì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的招生數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行分析總結(jié)。
3. 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成： 承擔(dān)明確的銷(xiāo)售指標(biāo)和業(yè)績(jī)壓力，并努力完成或超越個(gè)人及團(tuán)隊(duì)

氣質(zhì)形象佳，口齒清晰、邏輯清晰、善于溝通交流
卓越的溝通能力： 善于傾聽(tīng)，能說(shuō)家長(zhǎng)想聽(tīng)的話，解家長(zhǎng)所憂(yōu)之事。
· 強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)與服務(wù)精神： 既要有達(dá)成目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，也要有真誠(chéng)服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)。
· 豐富的教育知識(shí)： 了解小學(xué)階段孩子的心理特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律和主流課程體系，能提供專(zhuān)業(yè)建議。
· 耐心與同理心： 能理解家長(zhǎng)的焦慮和期望，站在他們的角度思考問(wèn)題。
· 抗壓能力與韌性： 能夠坦然面對(duì)拒絕和業(yè)績(jī)壓力，并持續(xù)保持工作熱情。

聯(lián)系人：陳老師
公司地址：山東省濰坊市高新區(qū)大觀天下三期學(xué)思成長(zhǎng)中心 查看地圖
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