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1. 異常訂單處理：負(fù)責(zé)全流程處理AI自動開通失敗的異常訂單，包括人工受理、信息審核、狀態(tài)更新與系統(tǒng)修正。。
2. 質(zhì)量監(jiān)控與審計(jì)：對AI自動開通的成功訂單進(jìn)行抽樣審核，并依據(jù)錯(cuò)誤分級標(biāo)準(zhǔn)（重大/一般/可忽略）對異常樣本進(jìn)行分類標(biāo)記與反饋。
3. 用戶投訴跟進(jìn)：專業(yè)、高效地處理因開通錯(cuò)誤所引發(fā)的用戶投訴，確保問題得到閉環(huán)解決。
4. 流程優(yōu)化協(xié)同：將典型錯(cuò)誤樣本反饋至知識庫訓(xùn)練經(jīng)理與規(guī)則專家，協(xié)助推動系統(tǒng)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
5. 客戶服務(wù)支持：通過外呼或在線方式，主動核實(shí)訂單信息，并解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6. 數(shù)據(jù)報(bào)告輸出： 負(fù)責(zé)匯總每日人工單處理數(shù)據(jù)，并定期編制《自動開通準(zhǔn)確性審計(jì)報(bào)告》，為業(yè)務(wù)決策提供支持。

1. 大專及以上學(xué)歷，歡迎具備訂單跟進(jìn)、客服、外呼經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞。
2. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備高度責(zé)任心，能高效準(zhǔn)確地處理大量信息核實(shí)任務(wù)。
3. 熟練使用Windows辦公軟件，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫能力，有流程優(yōu)化意識者優(yōu)先。

聯(lián)系人：陸老師
公司地址：上海市徐匯區(qū)桂林路418號7號樓三層 查看地圖
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