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職位詳情
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊服務(wù)能力和工作效率。
2.制定并完善客戶服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}得到及時、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.處理客戶投訴與反饋，建立良好的客戶關(guān)系，定期分析客戶需求，推動服務(wù)改進(jìn)。
4.監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等），定期生成分析報告，為管理層提供決策支持。
5.與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，推動客戶問題的快速解決，優(yōu)化客戶體驗

崗位要求：
1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 能力要求：
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神；
- 對銷售工作充滿熱情，愿意接受挑戰(zhàn)；
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧；
- 具備一定的抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
3. 優(yōu)先條件：
- 有銷售實習(xí)經(jīng)驗或校園活動組織經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 對快消品行業(yè)有一定了解者優(yōu)先。

聯(lián)系人：劉經(jīng)理
公司地址：煙臺市開發(fā)區(qū)長江路160號星悅國際中心7樓
最近登錄：2025-04-11