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1、接待客戶(hù)咨詢(xún)：解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等方面的問(wèn)題。
2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶(hù)下單，確認(rèn)訂單信息，處理訂單修改、取消等請(qǐng)求。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)告知客戶(hù)物流信息，解決訂單配送中的問(wèn)題。
3、處理客戶(hù)投訴與糾紛：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，了解問(wèn)題的具體原因，給出合理的解決方案或補(bǔ)償措施。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決糾紛，確?？蛻?hù)滿意度。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、售后等問(wèn)題的處理情況，為后續(xù)的客戶(hù)服務(wù)提供參考。維護(hù)粉絲關(guān)系

1、具備1-3年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和規(guī)范，有處理投訴和糾紛的經(jīng)驗(yàn)?？山邮軣o(wú)經(jīng)驗(yàn) 2、熟練掌握各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)技巧，如溝通、協(xié)商、解決問(wèn)題等。
3、中文打字速度通常要求每分鐘60字以上，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
4、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

聯(lián)系人：袁女士
公司地址：臨沂市蘭山區(qū)浮來(lái)春財(cái)富大廈2301
最近登錄：2025-04-16