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工作職責(zé)：
接待客戶咨詢，提供健康服務(wù)相關(guān)解答與指引；
解答客戶關(guān)于體檢、問診、住院、康復(fù)等流程問題，提供個(gè)性化服務(wù)建議；
記錄客戶咨詢信息，生成服務(wù)工單并與相關(guān)團(tuán)隊(duì)對接；
協(xié)助處理客戶意見、建議及初步投訴，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度；
持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品與醫(yī)療服務(wù)知識，提升專業(yè)服務(wù)能力。
語言表達(dá)能力：具有清晰、流利的語言表達(dá)能力，能夠清楚地傳遞健康信息。
溝通能力：具備良好的溝通技巧和傾聽能力，能夠耐心解答客戶問題。
服務(wù)意識：具有高度的客戶服務(wù)意識，能夠提供貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
計(jì)算機(jī)技能：熟悉基本的辦公軟件(如Word、Excel等),有客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
心理素質(zhì)：能夠承受一定的工作壓力，面對客戶問題和投訴時(shí)保持冷靜、理性。

專業(yè)要求：
健康知識儲備：具備一定的醫(yī)學(xué)、健康管理、常見病護(hù)理等相關(guān)基礎(chǔ)知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁?業(yè)的健康咨詢。
問題解決能力：能夠準(zhǔn)確分析客戶問題并快速找到解決方案，提供高效的服務(wù)。
信息管理能力：能夠準(zhǔn)確記錄客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、跟蹤和回訪，確保服務(wù)閉環(huán)。
服務(wù)流程掌握：熟悉并能夠遵守客服服務(wù)流程，確保客戶問題及時(shí)有效解決。
經(jīng)驗(yàn)要求：
1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
計(jì)算機(jī)技能：熟悉基本的辦公軟件(如Word、Excel等),有客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
其他要求：
學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)新的健康管理相關(guān)知識，持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與其他部門(如醫(yī)療部門、運(yùn)營部門等)有效 配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)心與耐心：對客戶問題具有細(xì)致的關(guān)注，能夠耐心解答每一個(gè)問題，確保客戶滿意。
工作態(tài)度：具備高度的責(zé)任感和積極的工作態(tài)度，愿意長期從事客服工作。

聯(lián)系人：李老師
公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路綠地中心46樓
最近登錄：2025-07-05