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工作職責：
接待客戶咨詢，提供健康服務相關解答與指引；
解答客戶關于體檢、問診、住院、康復等流程問題，提供個性化服務建議；
記錄客戶咨詢信息，生成服務工單并與相關團隊對接；
協(xié)助處理客戶意見、建議及初步投訴，跟進問題處理進度；
持續(xù)學習公司產品與醫(yī)療服務知識，提升專業(yè)服務能力。
語言表達能力：具有清晰、流利的語言表達能力，能夠清楚地傳遞健康信息。
溝通能力：具備良好的溝通技巧和傾聽能力，能夠耐心解答客戶問題。
服務意識：具有高度的客戶服務意識，能夠提供貼心、專業(yè)的服務體驗。
計算機技能：熟悉基本的辦公軟件(如Word、Excel等),有客服系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先。
心理素質：能夠承受一定的工作壓力，面對客戶問題和投訴時保持冷靜、理性。

專業(yè)要求：
健康知識儲備：具備一定的醫(yī)學、健康管理、常見病護理等相關基礎知識，能夠為客戶提供專 業(yè)的健康咨詢。
問題解決能力：能夠準確分析客戶問題并快速找到解決方案，提供高效的服務。
信息管理能力：能夠準確記錄客戶信息，進行數(shù)據(jù)整理、跟蹤和回訪，確保服務閉環(huán)。
服務流程掌握：熟悉并能夠遵守客服服務流程，確?？蛻魡栴}及時有效解決。
經驗要求：
1年及以上客服相關工作經驗，有醫(yī)療健康領域相關經驗者優(yōu)先。
計算機技能：熟悉基本的辦公軟件(如Word、Excel等),有客服系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先。
其他要求：
學習能力：能夠快速學習新的健康管理相關知識，持續(xù)提升個人專業(yè)能力。
團隊協(xié)作精神：具備良好的團隊合作能力，能夠與其他部門(如醫(yī)療部門、運營部門等)有效 配合，共同提升服務質量。
細心與耐心：對客戶問題具有細致的關注，能夠耐心解答每一個問題，確?？蛻魸M意。
工作態(tài)度：具備高度的責任感和積極的工作態(tài)度，愿意長期從事客服工作。

聯(lián)系人：李老師
公司地址：濟南市市中區(qū)共青團路綠地中心46樓
最近登錄：2025-07-01