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1. 統(tǒng)籌管理客服部工作：負責管理客服團隊，制定客服部工作計劃，合理規(guī)劃工作，領(lǐng)導并激勵客服團隊，提高整體效率和工作質(zhì)量。
2. 跟進售后各項考核指標：完成總部及公司對于客服部工作的各項考核指標，定期分析數(shù)據(jù)，識別問題，并實施改進措施，持續(xù)升客服質(zhì)量，確保團隊達到并超越總部設(shè)定的各項考核目標。
3.處理疑難客訴：及時解決客戶提交的疑難客訴，了解問題本質(zhì)和客戶期望，尋找解決問題的最佳方案，迅速解決確?？蛻魸M意。
4. 培訓客服人員：制定客服人員的培訓計劃，包括工作標準與工作流程、技能提升、服務(wù)禮儀等，不斷提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
5.其他：與其它部門建立并保持良好的協(xié)作關(guān)系；在突發(fā)事件或緊急情況下迅速做出決策；不斷探索和實踐新的客服理念和技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客服流程和機制；公司安排的其它工作內(nèi)容。

1、大專以上學歷，客服管理經(jīng)驗5年以上，家電行業(yè)優(yōu)先；
2、技能要求：熟悉操作電腦，精通使用辦公軟件，Excel表格熟練運用，具備較強數(shù)據(jù)分析能力；
3、能力素質(zhì)：較強的團隊管理能力、學習能力、結(jié)果導向，嚴謹自律、平易近人，善溝通，善觀察，同理心強。

聯(lián)系人：楊女士
公司地址：濟南市歷下區(qū)名士杰座
最近登錄：2025-06-26