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職位描述
1、負(fù)責(zé)日常客人的接待、登記入住、退房、咨詢等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持與管理；
3、負(fù)責(zé)本日預(yù)退客房的催退工作以及續(xù)住房的房費(fèi)收取工作；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)入住客人進(jìn)入房間，簡(jiǎn)要介紹房間設(shè)備、服務(wù)特色和使用情況等；
5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話咨詢、預(yù)訂等工作；
6、負(fù)責(zé)寄存客人的行李及保管；
7、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)后發(fā)票的開(kāi)具等工作；
8、跟進(jìn)將到未到客人情況，并告知酒店具體位置和入住流程，散客需提前確認(rèn)收房費(fèi)；
9、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況；
10、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)等，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用；
11、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、賬務(wù)和單據(jù)；
12、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴。

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄

聯(lián)系人：霍老師
公司地址：青島市嶗山區(qū)苗嶺路52號(hào)錦江之星
最近登錄：2024-08-31