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主要職責：
隨時以友好和樂于協助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
熟知部門標準工作程序。
履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。
為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
隨時留意會計政策和工作程序的變化 。
隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
熟知所有特別促銷活動，如：瀾嘉會等方案。
處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理。
盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。
在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。
全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。
隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。
力爭保持酒店的高標準，特別注意貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
完成上級安排的其他任務。

能勝任崗位職責
對身高和體重有一定要求

聯系人：宮老師
公司地址：威海市榮成市海灣北路518號
最近登錄：2024-04-23