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綜合文員崗位
一、職能職責(zé)：
1、 現(xiàn)行客戶來電受理(硬件): 受理車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備定位異常、設(shè)備異常離線、設(shè)備報警異常、設(shè)備打印異常、車輛限速鎖車、排放數(shù)據(jù)在線查詢、車聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備更換等業(yè)務(wù)咨詢以及操作指導(dǎo)。同時受理車聯(lián)網(wǎng)客戶抱怨、咨詢以及投訴處理。
2、車聯(lián)網(wǎng)在線坐席:處理落地運營相關(guān)問題;處理車聯(lián)網(wǎng)平臺使用問題等。
3、服務(wù)工單回訪: 來電工單電話回訪。
4'車聯(lián)網(wǎng)外呼:受理車聯(lián)網(wǎng)全價值鏈應(yīng)用中排放數(shù)據(jù)異常指導(dǎo)排查、金融車輛異常離線
指導(dǎo)排查，并反饋至客戶進(jìn)站檢查設(shè)備天線

崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強溝通與表達(dá)能力；
2、具備一定邏輯思維能力；
3、熟練應(yīng)用電腦操作；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊合作能力；
5、有車聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

聯(lián)系人：邱老師
公司地址：北京市山東福田汽車公司
最近登錄：2025-03-18