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【崗位職責(zé)】
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。
及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。
維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。
要確保為客人提供人性化服務(wù)。
確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。
遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。
隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。
警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。
準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。
抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

崗位要求
1.大專以上學(xué)歷。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單交談，熟練使用電腦及上網(wǎng)操作
3.有較好的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及理解能力。有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

聯(lián)系人：張經(jīng)理
公司地址：濟(jì)南市歷下區(qū)龍奧北路8號(hào)
最近登錄：2025-06-29