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電話接聽：接聽來自客人、員工和外部人士的電話，并根據(jù)需求提供準確的信息和適當?shù)膸椭Ｓ焉?、熱情地與來電者交流，并確保每位來電者得到滿意的回答和服務。

分機轉接：將來電者正確地轉接至所需的部門或員工，并確保電話對接的準確性和迅速性。對于來電者需求無法明確的情況，可以適時與相關部門進行交流和溝通解決。

信息記錄：記錄電話傳遞的重要信息，并按照規(guī)定的程序進行歸檔和備份。確保信息的準確性和機密性，為后續(xù)查詢和交流提供支持。

預定管理：根據(jù)客人的需求或指令，通過電話進行房間預訂、訂餐預訂、會議預訂等工作。與相關部門合作，確?？腿说囊蟮玫綕M足，提供高效的預訂服務。

報警處理：接聽酒店內(nèi)部的緊急報警電話，迅速反應并按照既定的安全程序采取必要的行動。確?？腿撕蛦T工的安全，妥善處理緊急情況。

其他客戶服務：協(xié)助客人處理各種問題和要求，提供有關酒店設施、服務和周邊環(huán)境的相關信息。具備相關產(chǎn)品知識，如餐廳菜單、房型特點等，為客人提供有針對性的建議和推薦。

電話設備操作：熟悉酒店的電話設備和相關軟件，包括總機系統(tǒng)、電話轉接器、語音信箱等。維護電話接線設備的正常運行，確保其始終處于可用狀態(tài)。

協(xié)助前臺工作：在需要時，協(xié)助前臺工作，如辦理客人的入住和退房手續(xù)、開具發(fā)票等。并在客人離店時進行滿意度調(diào)查和感謝致辭。

具備良好的溝通和語言表達能力，能夠流利地使用本地語言和英語進行電話交流。
具備良好的服務意識和親和力，能夠友善、熱情地與來電者交流，并提供高質量的服務體驗。
具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠準確地將電話轉接至所需的部門或員工，并確保電話對接的準確性和高效性。
快速、靈活地應對各種電話需求和問題，具備解決問題和應變能力。
具備基本的計算機操作能力，熟悉使用酒店電話系統(tǒng)和相關軟件。
良好的時間管理和多任務處理能力，能夠同時接聽、轉接和記錄多個電話。
良好的團隊合作能力，能夠與酒店其他部門和員工密切配合，共同提供優(yōu)質的服務。
能夠承受工作壓力，處理不同類型的電話和突發(fā)事件，并保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。
具備相關行業(yè)經(jīng)驗或類似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
對酒店行業(yè)有一定的了解，熟悉酒店服務和設施，能夠為客人提供相關信息和建議。

聯(lián)系人：張經(jīng)理
公司地址：青島市市南區(qū)香港中路110號
最近登錄：2024-08-07