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1、代表管理層隨時解決酒店內(nèi)發(fā)生的有關(guān)服務(wù)方面的問題。
基于既能使客人滿意，又能維護酒店利益之立場，禮貌及技巧地處理客人投訴，接納客人之意見和建議。
2、預(yù)見客人的需要，密切關(guān)注客人的咨詢和要求，并與其他部門緊密協(xié)作，以滿足客人之需求。
3、跟進為酒店貴賓（VIP）安排之到達、入住及離店程序。
4、代表或協(xié)助管理層以最好之禮儀迎候貴賓抵店，及在貴賓離店時送別，并高效率地跟進貴賓在店期間提出的特殊服務(wù)要求。
5、通過“大堂副理日志”知會管理層每日酒店內(nèi)發(fā)生的一切事件（包括貴賓到達、客人投訴、設(shè)備損壞、防火防盜，安全及一切其他異常事件），必要時協(xié)助調(diào)查并向管理層呈交詳細報告。
6、酒店客滿時，要根據(jù)情況向那些已確認其預(yù)訂而未能入住的客人介紹其他的同類飯店，必要時可提供交通工具。

1、士1.63以上，士1.75以上，形象氣質(zhì)佳。
2、中專及以上學(xué)歷。
3、有1年以上酒店前臺管理經(jīng)驗。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較高的職業(yè)素養(yǎng)。

聯(lián)系人：張老師
公司地址：德州市德城區(qū)東風(fēng)東路2555號
最近登錄：2024-06-27