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一、崗位職責
1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量。
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況。
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求。
4、協(xié)調客戶個性化的需求，處理客戶投訴。
5、收集、評估各類服務資源。
6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況。
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化。
8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作。
9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行。
10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善。
11、完成領導安排的其它工作內容。
二、任職資格
1、大專及以上，物業(yè)管理等相關專業(yè)，五年以上物業(yè)管理工作經驗，有物業(yè)公司品質運營管理工作經驗者優(yōu)先。
2、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感。
3、熟悉ISO9001:2008質量管理體系者優(yōu)先。

二、任職資格
1、大專及以上，物業(yè)管理等相關專業(yè)，五年以上物業(yè)管理工作經驗，有物業(yè)公司品質運營管理工作經驗者優(yōu)先。
2、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感。
3、熟悉ISO9001:2008質量管理體系者優(yōu)先。

聯(lián)系人：王經理
公司地址：棗莊市滕州市威尼斯商務大廈
最近登錄：2023-04-25