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1.用熱情的語調(diào)問候所有賓客，讓他們覺得倍受歡迎。

2.致力于關(guān)注和搜集客人喜愛的入住體驗(yàn)，為客人創(chuàng)造熱情周到的服務(wù)。將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。

3.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺芪镉兴?。

4.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，為您服務(wù)中心員工。

5.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤。

6.估算每日薪酬，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表。根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)及詳細(xì)預(yù)訂情況對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報(bào)表和周報(bào)表。

7.準(zhǔn)確，及時(shí)，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。

8.采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

9.準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 連同處理酒店電話系統(tǒng)，確定沒有收入的損失。

1.具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。

2.良好的英語表達(dá)能力。

2.良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度。

聯(lián)系人：馬老師
公司地址：山東省青島市膠州市膠東國際機(jī)場內(nèi)
最近登錄：2024-11-06