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1、通過接聽電話解答用戶的問題，辦理相關業(yè)務等，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；
2、負責用戶投訴、咨詢、處理及反饋工作；
3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
6、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果；
7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；
晉升機制：
客服專員→客服主管→客服經(jīng)理→客服總監(jiān)

應聘要求：
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

聯(lián)系人：樊老師
公司地址：山東省泰安市南高新區(qū)中天門大街1366號
最近登錄：2024-01-12