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崗位職責(zé)：
A、內(nèi)部接口：
1、 負(fù)責(zé)收集所有加盟店客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、 負(fù)責(zé)加盟店接單對(duì)接和內(nèi)部流轉(zhuǎn)工作
3、 根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)接設(shè)計(jì)師及時(shí)高效完成效果圖設(shè)計(jì)和預(yù)算工作
4、 對(duì)接加盟店完成客戶(hù)設(shè)計(jì)、預(yù)算方案的優(yōu)化迭代
5、 設(shè)計(jì)預(yù)算方案客戶(hù)確認(rèn)后，啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)總部工廠(chǎng)客服對(duì)接工作
6、 跟蹤工廠(chǎng)及時(shí)交付客戶(hù)訂單
B、對(duì)外接口：
1、保證400服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)暢通并接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，記錄電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)檔案
2、分配有需求的電話(huà)客戶(hù)給對(duì)應(yīng)的區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料整理、歸類(lèi)、建檔和保管，處理好加盟商的售后服務(wù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
4、對(duì)各區(qū)域加盟商服務(wù)客戶(hù)真實(shí)性、有效性和精準(zhǔn)性進(jìn)行確認(rèn)和回訪(fǎng)
5、處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)問(wèn)題，將需要服務(wù)或支持的用戶(hù)信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況
6、出現(xiàn)重大客戶(hù)投訴及異常信息，及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理
7、維護(hù)好老客戶(hù)，要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高品牌口碑和美譽(yù)度
8、以上所有7項(xiàng)采取臺(tái)賬管理，負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控閉環(huán)，全服務(wù)流程監(jiān)控，問(wèn)題及時(shí)梳理、上溯，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從信息接聽(tīng)到回訪(fǎng)一票到底監(jiān)控閉環(huán)
9、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

任職要求：
1、熟練操作WORD、EXCEL、PPT等各類(lèi)辦公軟件
2、年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中管理崗位經(jīng)驗(yàn)至少2年以上。
3、具有市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，具備優(yōu)秀社交能力和客訴處理能力
4、有較強(qiáng)的計(jì)劃與控制、組織與協(xié)調(diào)、運(yùn)營(yíng)分析能力
5、有豐富的公共關(guān)系知識(shí)
6、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力
7、注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
8、能夠承受較大的工作壓力、適應(yīng)偶爾短途出差

聯(lián)系人：張老師
公司地址：山東省濰坊市臨朐經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)榆東路116號(hào)
最近登錄：2025-05-18