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（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
（7）熟悉掌握產(chǎn)品信息，了解顧客需求，準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，對于出現(xiàn)的售后問題要及時解決

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
4.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班

聯(lián)系人：侯女士
公司地址：濟(jì)南市歷城區(qū)華龍路嘉恒大廈B座1002室
最近登錄：2024-11-26